Politique d'expédition

NEONSIGNZ – POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR 

NeonSignz (« nous ») est l’exploitant de https://www.neonsignz-shop.com.
En passant commande chez NeonSignz, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces conditions ont été établies afin d’offrir à chacune des parties clarté et protection.

1. GÉNÉRALITÉS

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour tenir nos stocks à jour. Si un article s’avère temporairement indisponible, nous vous contacterons. Vous aurez alors le choix de :

  • attendre que l’article soit de nouveau disponible, ou

  • recevoir un remboursement (partiel) pour la partie non livrable de votre commande.

2. FRAIS D’EXPÉDITION

Nous expédions gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique, sauf indication contraire.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors de ces régions ; ils sont toujours indiqués avant le paiement.

3. RETOURS

3.1 Délai de rétractation et produits standards de la boutique en ligne

Le retour est possible pour les produits standards de la boutique en ligne.
Les enseignes au néon sur mesure, les créations personnalisées et les commandes réalisées sur devis ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Les conditions suivantes s’appliquent aux retours de produits standards :

  • Déclarez le retour dans les 30 jours suivant la réception.

  • Le produit doit être inutilisé, intact et, si possible, dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour et d’expédition du retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du retour, vous recevrez une confirmation.
Les retours approuvés seront déduits sous forme de bon d’achat.
Les éventuels frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés.

3.2 Garantie et défauts (hors produits sur mesure)

Pour les articles standards de la boutique en ligne, vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie en cas de défaut dans les 30 jours suivant la réception.

  • Vous renvoyez le produit à vos frais.

  • Si la réclamation au titre de la garantie est fondée, nous remboursons ces frais d’expédition.

  • Nous traitons généralement les réclamations au titre de la garantie sous 7 jours ouvrés.

Après approbation, vous pouvez choisir entre :

a) un remboursement par le mode de paiement initial
b) un crédit en magasin
c) un article de remplacement (sous réserve de disponibilité)

3.3 Enseignes au néon sur mesure

Toutes les enseignes au néon sur mesure sont fabriquées spécialement sur commande.
Elles ne peuvent être ni retournées, ni modifiées, ni annulées une fois la production commencée.

4. LIVRAISON

4.1 Délais de production et d’expédition

Pour les enseignes au néon sur mesure, les délais sont généralement les suivants :

  • Production : 2 à 3 jours ouvrés après paiement

  • Expédition : 3 à 4 jours ouvrés par service de livraison (ex. DHL Express)

Délai total de livraison moyen : 5 à 8 jours ouvrés après paiement.

Pour les articles standards de la boutique en ligne, les délais de livraison indiqués lors du paiement s’appliquent.

4.2 Expédition internationale

Les délais de livraison en dehors des Pays-Bas et de Belgique peuvent varier selon le pays et le transporteur.
Lors du paiement, nous indiquons une estimation du délai, sous réserve de disponibilité.

4.3 Traitement de la commande

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés, sauf les jours fériés nationaux ou en cas d’activité exceptionnelle.

4.4 Modification de l’adresse de livraison

L’adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible à cet effet.

4.5 Produit temporairement en rupture de stock

Si un article commandé n’est pas immédiatement disponible, nous vous proposons de choisir entre :

  • attendre que le produit soit de nouveau disponible, ou

  • un remboursement (partiel).

4.6 Délai de livraison dépassé

Contactez notre service client si le délai de livraison estimé est clairement dépassé, afin que nous puissions examiner la situation.

5. SUIVI DE L’EXPÉDITION

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez – sous réserve de disponibilité – un lien de suivi afin de pouvoir suivre l’envoi sur le site du transporteur.

6. ENVOI ENDOMMAGÉ

Votre colis est visiblement endommagé à la livraison ?

  • Nous vous conseillons de refuser le colis et de nous en informer immédiatement.

  • Vous découvrez les dommages après réception ? Prenez des photos claires de l’emballage et du contenu, puis contactez-nous.

Nous déterminerons ensuite ensemble la solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. TAXES ET DROITS DE DOUANE

7.1 TVA

Tous les prix affichés pour les commandes au sein de l’UE sont comprends la TVA, sauf indication contraire.

7.2 Droits de douane et frais de dédouanement (à la charge de NeonSignz)

Pour les commandes internationales, des droits de douane, de la TVA ou des frais de dédouanement peuvent être calculés par les douanes.
NeonSignz prend entièrement ces frais à sa charge.

Cela signifie :

  • Le client ne reçoit aucun frais de douane supplémentaire ni aucune facture.

  • NeonSignz paie directement tous les droits d’importation et frais de dédouanement.

  • Aucun frais imprévu ne s’ajoute à la commande.

Si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait, des frais de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer.

8. ANNULATION D’UN PRODUIT SUR MESURE

Vous souhaitez modifier ou annuler une enseigne au néon sur mesure ?

  • Cela n’est possible que si la production n’a pas encore commencé.

  • Les modifications doivent être communiquées au plus tard dans les 24 heures suivant l’approbation.

Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées sans frais.

9. ASSURANCE ET ENVOIS PERDUS

Les envois sont assurés jusqu’à la valeur du produit, dans la mesure où cette assurance est prise en charge par le transporteur.

9.1 Endommagé pendant le transport

Si le transporteur confirme une réclamation pour dommages, nous assurons un remplacement ou un remboursement.

9.2 Colis perdu

Lorsqu’un envoi est officiellement déclaré perdu, vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement.

10. SERVICE CLIENT

Vous avez des questions sur l’expédition, le retour, la garantie ou votre commande ?
Vous pouvez nous contacter par :

📧 info@neonsignz.nl

Nous serons ravis de vous aider.